在“３．１５國際消費者權益日”來臨之際，赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院以“誠信醫(yī)療·優(yōu)質服務”為核心，聚焦群眾就醫(yī)需求，通過規(guī)范診療行為、強化服務監(jiān)督、提升就醫(yī)透明度等舉措，全力打造讓群眾放心、安心的基層醫(yī)療服務品牌，以實際行動踐行“健康守護者”的使命擔當。
規(guī)范診療強根基，讓群眾“看得放心”
醫(yī)療誠信，始于規(guī)范。赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院以“３．１５”為契機，全面梳理醫(yī)療流程，嚴格落實“合理檢查、合理用藥、合理治療、規(guī)范收費”的“三合理一規(guī)范”制度。通過電子病歷系統動態(tài)監(jiān)控處方質量，每月開展抗菌藥物使用、過度醫(yī)療行為專項檢查，并邀請縣醫(yī)共體總醫(yī)院專家進行病歷點評，確保診療行為科學規(guī)范。
“赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院不僅公開了全部藥品和檢查項目的價格，醫(yī)生開藥前還會耐心解釋必要性，我們心里特別踏實。”前來就診的村民李女士對透明化服務贊不絕口。據悉，該院通過電子屏、公示欄等渠道公開醫(yī)療服務價格２００余項，并設立“不合理醫(yī)療行為”投訴專線，主動接受社會監(jiān)督。
暖心服務提質效，讓群眾“看得舒心”
圍繞“優(yōu)質服務”主題，赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院推出多項便民舉措：增設老年人優(yōu)先窗口、簡化慢性病復診流程、配備輪椅和急救藥箱等設施；家庭醫(yī)生團隊對簽約居民實行“健康檔案動態(tài)管理”，定期上門隨訪高血壓、糖尿病患者；結合“健康知識進鄉(xiāng)村”活動，開展“用藥安全”“防醫(yī)托防詐騙”專題宣教，提升群眾就醫(yī)辨識能力。
“現在取藥時，藥師會仔細叮囑用藥方法，連字體大的藥品說明書都準備好了，真是太周到了！”７２歲的王大爺感慨道。赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院還通過患者滿意度調查、意見簿等渠道收集建議，今年以來共優(yōu)化服務流程６項，患者滿意度達９８．５％。
監(jiān)督機制筑防線，讓群眾“看得安心”
為筑牢誠信醫(yī)療防線，赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院建立“三級監(jiān)督”體系：院內設立醫(yī)療質量與行風管理小組，每月開展自查自糾；聯合縣醫(yī)共體總醫(yī)院進行遠程質控；聘請５名村民代表擔任“行風監(jiān)督員”，對服務態(tài)度、收費情況等“挑刺找茬”。針對群眾關注的醫(yī)療糾紛問題，赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院堅持推行“首訴負責制”，確保投訴２４小時內響應、３個工作日內反饋處理結果。
“醫(yī)療誠信是生命線。我們既要當好‘治病人’，更要做好‘貼心人’。”赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長劉明表示，醫(yī)院將持續(xù)深化醫(yī)德醫(yī)風建設，把３．１５精神融入日常，讓群眾在細節(jié)中感受到醫(yī)療服務的溫度與誠意。
以誠為本，擦亮鄉(xiāng)村振興健康底色
從規(guī)范一紙?zhí)幏降綔嘏痪涠?，從透明一項收費到解決一件投訴，赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院以誠信醫(yī)療為抓手，推動基層醫(yī)療服務提質升級。今年以來，該院門診量同比增長１５％，醫(yī)患信任度顯著提升。下一步，赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院將結合縣域緊密型醫(yī)共體資源，進一步推廣“互聯網＋健康管理”模式，通過遠程診療、智能隨訪等技術手段，讓優(yōu)質醫(yī)療服務惠及更多鄉(xiāng)村百姓，為鄉(xiāng)村振興筑牢健康基石。
在醫(yī)療領域，“３．１５”不僅是維護患者權益的警示鐘，更是醫(yī)者仁心的試金石。赤眉鎮(zhèn)衛(wèi)生院用行動證明：誠信醫(yī)療不在宏大的口號中，而在每一張清晰的收費清單、每一次耐心的病情解釋、每一份對患者需求的真誠回應里。這樣的實踐，正是構建和諧醫(yī)患關系、推動基層醫(yī)療高質量發(fā)展的生動注腳。
責任編輯：吳照偉
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