在醫(yī)療健康領(lǐng)域，誠信是立院之本，信用是服務(wù)之魂。2025年3月15日是第43個(gè)國際消費(fèi)者權(quán)益日，內(nèi)鄉(xiāng)縣桃溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院以此為契機(jī)，結(jié)合日常信用體系建設(shè)，將“誠信服務(wù)”融入醫(yī)療工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“以患者為中心”的承諾，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、提升基層醫(yī)療服務(wù)水平注入持久動(dòng)力。
以“3.15”為窗口，架起醫(yī)患誠信溝通橋梁。每年3月15日，桃溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合，開展系列主題活動(dòng)。通過健康咨詢、科普講座、義診活動(dòng)、發(fā)放《醫(yī)療消費(fèi)權(quán)益手冊》等形式，向群眾普及醫(yī)療知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)場解答藥品價(jià)格、診療流程等熱點(diǎn)問題。全面推行費(fèi)用公開透明制度，通過電子屏、公示欄等渠道清晰展示診療項(xiàng)目、藥品規(guī)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓患者“花明白錢，享優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。醫(yī)院嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級關(guān)于在群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作的統(tǒng)一部署，迅速行動(dòng)，積極有效解決醫(yī)療機(jī)構(gòu)不必要重復(fù)醫(yī)學(xué)檢查檢驗(yàn)問題，減少患者就診時(shí)不必要的重復(fù)檢查。
桃溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院深知，誠信建設(shè)非一日之功，需建立長效機(jī)制：推行“三公開一簽約”制度：公開資質(zhì)信息、服務(wù)項(xiàng)目、投訴渠道，全體醫(yī)務(wù)人員簽署《誠信服務(wù)承諾書》，將“合理檢查、規(guī)范用藥、透明收費(fèi)”列為信用考核紅線。在住院部大廳醒目處放置意見箱、投訴箱并標(biāo)明投訴電話，對患者投訴建立“受理-整改-反饋-回訪”全流程臺(tái)賬，整改結(jié)果納入科室季度信用評級，形成“發(fā)現(xiàn)問題-完善制度-優(yōu)化服務(wù)”的良性循環(huán)。
讓信用之光照亮健康之路。從“3.15”的集中宣傳到365天的信用堅(jiān)守，桃溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院用誠信澆筑信任，以信用贏得民心。未來，桃溪鎮(zhèn)衛(wèi)生院將繼續(xù)以患者需求為圓心，以信用建設(shè)為半徑，繪就基層醫(yī)療服務(wù)的最大同心圓，讓每一位群眾都能感受到“看得見的承諾，摸得著的溫度”。
責(zé)任編輯：吳照偉
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